Política de tratamientos de datos personales y privacidad
BELLEZA INTEGRAL FELPAS S.A.S. – Marca Greengel
Última actualización: 21 de agosto de 2026
BELLEZA INTEGRAL FELPAS S.A.S., identificada con NIT 901798242-9, quien opera la marca Greengel, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados por medio de sus sitios web, tienda virtual, sistema de citas, sedes, formularios, redes sociales, campañas publicitarias, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, comunidades digitales y demás canales autorizados.
La presente política explica cómo Greengel recolecta, almacena, usa, consulta, actualiza, transmite, transfiere, circula, conserva y suprime datos personales.
Se aplica a clientes, compradores, usuarios del sitio web, personas que agendan o reciben servicios, integrantes de comunidades de WhatsApp, suscriptores, prospectos, representantes legales de menores de edad, aliados y demás personas naturales cuyos datos sean tratados por Greengel.
El tratamiento se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 —que compila la reglamentación aplicable del Decreto 1377 de 2013—, la Ley 2300 de 2023 cuando resulte aplicable a contactos comerciales y las normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
Greengel aplicará, entre otros, los siguientes principios:
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para realizar el tratamiento, salvo las excepciones legales.
Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dato sensible: información que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluidos los datos relacionados con la salud, la vida sexual o la biometría.
Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable.
Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos o el tratamiento. Para esta política, BELLEZA INTEGRAL FELPAS S.A.S.
Titular: persona natural a quien pertenecen los datos personales.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolectar, almacenar, usar, consultar, transmitir, transferir, actualizar o suprimir.
Según el canal utilizado y la relación con Greengel, podremos tratar las siguientes categorías de información:
Los datos personales pueden obtenerse:
Greengel podrá tratar los datos personales para:
Greengel podrá tratar datos relacionados con la atención para:
El suministro de datos sensibles es facultativo. Greengel informará cuáles datos tienen esa naturaleza, la finalidad específica para la cual serán utilizados y solicitará una autorización explícita.
Greengel no utilizará información sensible para publicidad ni compartirá imágenes de zonas íntimas, condiciones de la piel o información de salud con fines promocionales sin una autorización independiente, específica y verificable.
Previa autorización del titular, cuando sea exigible, Greengel podrá tratar los datos para:
El titular puede retirar en cualquier momento la autorización para fines promocionales sin que esto afecte una compra, cita o servicio previamente contratado.
Greengel respetará los canales autorizados, las preferencias de contacto y los límites legales aplicables a los horarios, periodicidad y finalidad de las comunicaciones.
La comunidad de WhatsApp es un canal voluntario de educación, información, fidelización y promoción. Sus espacios son administrados por personal autorizado de Greengel y no están diseñados como grupos abiertos de conversación.
Los datos e interacciones podrán ser tratados para:
El uso de WhatsApp está sujeto también a las condiciones y políticas de Meta y WhatsApp. La persona puede salir de la comunidad cuando lo desee y solicitar a Greengel el cese de las comunicaciones promocionales.
Greengel también podrá tratar datos personales para:
Cuando sea necesaria, Greengel solicitará la autorización antes o al momento de recolectar los datos personales e informará las finalidades correspondientes.
La autorización podrá obtenerse por escrito, mediante casillas no premarcadas, formularios digitales, mensajes de datos, grabaciones, contratos, formatos físicos u otra conducta inequívoca que permita acreditar el consentimiento. El silencio no será considerado como una autorización.
Greengel conservará prueba de la autorización, de su versión y del medio mediante el cual fue otorgada.
Las finalidades opcionales, como el envío de publicidad, el uso promocional de imágenes o el tratamiento de datos sensibles, se solicitarán de manera separada de las finalidades necesarias para gestionar una compra, cita, servicio o solicitud.
La autorización no será necesaria en los eventos previstos por la ley, como requerimientos de autoridades en ejercicio de sus funciones, datos de naturaleza pública, urgencias médicas o sanitarias y las demás excepciones contempladas en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
Greengel limitará la recolección de datos sensibles a la información estrictamente pertinente para la finalidad informada.
Antes de solicitar estos datos, Greengel informará expresamente:
La autorización para el tratamiento de datos sensibles deberá ser explícita, salvo que exista una excepción legal.
El acceso a estos datos estará restringido al personal y a los proveedores autorizados que necesiten conocerlos para cumplir la finalidad informada.
No se publicarán ni utilizarán datos de salud, imágenes de zonas íntimas, fotografías de condiciones de la piel o información equivalente con fines comerciales sin un consentimiento específico, independiente y verificable.
Greengel presta algunos servicios permitidos a personas menores de edad, incluidas personas desde los 10 años, cuando se cumplen los requisitos internos de atención. Por lo tanto, el tratamiento de sus datos personales será excepcional, limitado y orientado a la prestación segura del servicio.
Para el tratamiento de estos datos:
El sitio web de Greengel puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y tecnologías similares. Algunas de estas tecnologías son propias y otras pertenecen a proveedores externos.
Según su función, pueden clasificarse de la siguiente manera:
Cookies esenciales: permiten la seguridad, navegación, inicio de sesión, funcionamiento del carrito, proceso de compra, prevención de fraude y demás funciones básicas del sitio. No pueden deshabilitarse cuando sean estrictamente necesarias para el funcionamiento de la página.
Cookies funcionales: recuerdan las preferencias del usuario y facilitan funciones adicionales.
Cookies analíticas: permiten medir visitas, navegación, rendimiento, errores y utilización del sitio web con el propósito de mejorarlo.
Cookies publicitarias: permiten medir campañas, limitar la frecuencia de los anuncios, atribuir conversiones y personalizar audiencias o publicidad, cuando el usuario las autorice.
Greengel solicitará una elección cuando las cookies no sean esenciales y la normativa o la naturaleza del dato tratado así lo requieran.
El usuario podrá aceptar, rechazar o administrar las categorías de cookies desde el panel de preferencias. Rechazar las cookies no esenciales no impedirá el uso de las funciones básicas del sitio, aunque algunas características o mediciones pueden verse limitadas.
El sitio puede integrar herramientas de Google, Meta y otros proveedores. Estos terceros pueden tratar identificadores y datos técnicos conforme a sus propias políticas de privacidad.
Greengel no vende ni alquila los datos personales de sus clientes o usuarios.
Podrá compartir o transmitir la información mínima necesaria a encargados, aliados, proveedores o autoridades para cumplir las finalidades informadas, entre ellos:
La mención de un proveedor indica que puede intervenir según el servicio o flujo utilizado y no significa que todos los proveedores reciban todos los datos personales.
Greengel exigirá que los encargados traten la información conforme a las instrucciones impartidas, las finalidades autorizadas, los deberes de confidencialidad y las medidas de seguridad aplicables.
Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o tratar información fuera de Colombia.
Cuando exista una transferencia o transmisión nacional o internacional de datos personales, Greengel aplicará los requisitos establecidos en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas aplicables.
Esto podrá incluir contratos de transmisión, autorizaciones, excepciones legales y otras medidas de protección que correspondan.
El titular de los datos personales o la persona legalmente autorizada podrá:
La supresión de datos o revocatoria de la autorización podrá no ser viable mientras exista un deber legal o contractual de conservar o tratar la información.
Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán enviarse a:
La solicitud deberá incluir:
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.
Si no fuera posible responder dentro de este término, se informará al solicitante la razón de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Si el reclamo está incompleto, Greengel solicitará la información faltante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción.
Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que el solicitante entregue la información necesaria, se entenderá que desistió del reclamo.
Si Greengel no es competente para resolverlo, trasladará la solicitud a quien corresponda dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, cuando sea posible, e informará al interesado.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá la leyenda “reclamo en trámite” en la base de datos dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y se conservará hasta que exista una decisión.
El término máximo para responder el reclamo será de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción.
Si se requiere una prórroga, Greengel informará la razón y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Greengel implementará medidas administrativas, humanas, contractuales, físicas y técnicas razonables y proporcionales a los riesgos para proteger los datos personales.
Estas medidas podrán incluir:
Ningún sistema es completamente infalible. Ante un incidente de seguridad, Greengel evaluará su alcance, adoptará medidas de contención y corrección, conservará las evidencias necesarias y realizará las notificaciones a los titulares o autoridades que sean legalmente exigibles.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones contractuales, contables, fiscales, sanitarias, probatorias, de protección al consumidor o legales aplicables.
Cuando la finalidad se haya cumplido y no exista un deber de conservación, Greengel eliminará, bloqueará o anonimizará la información de manera segura.
La cancelación de las comunicaciones promocionales no exige eliminar información necesaria para:
Los sitios y canales de Greengel pueden contener enlaces o integraciones de terceros.
Al abandonar el sitio web o utilizar una plataforma externa, el tratamiento de los datos también puede quedar sujeto a las políticas de privacidad de ese tercero.
Greengel recomienda revisar estas políticas y no responde por tratamientos realizados de manera independiente por terceros que se encuentren fuera de sus instrucciones o control.
Greengel podrá modificar esta política para reflejar cambios normativos, operativos, tecnológicos o relacionados con sus proveedores.
La versión vigente y su fecha de actualización se publicarán en:
https://greengel.com.co/privacy-policy/
Cuando un cambio sea sustancial y afecte finalidades o condiciones que requieran una nueva autorización, Greengel solicitará el consentimiento correspondiente por un medio verificable.
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad rige a partir del 21 de agosto de 2026 y permanecerá vigente hasta que sea modificada o reemplazada.
Las bases de datos tendrán la vigencia necesaria para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales o contractuales aplicables.
Contacto para ejercer derechos o resolver inquietudes:
